Vil følge opp no-show tettere: – Tidkrevende

Vi kjenner alle situasjonen, frustrasjonen og irritasjonen. 

Hver helg og ettermiddag er det fulltegnet i startidsbestillingen i GolfBox. Men ute på banen er det både toer- og treer-flighter, og tomme tider da ingen slår ut. 

– Det er ingen hemmelighet at det har økt med tilfeller der spillere tar opp plasser og ikke møter til sin starttid de seneste årene, sier Marius Thorp, daglig leder i Bærum Golfklubb.

Informasjon og sanksjoner

Årsakene til såkalt «no-show» kan være så ulike, og noen forfall er selvsagt mer gyldige enn andre. Men i en tid der starttider i «prime time» er mer ettertraktet enn VM- eller Karpe-billetter, må det ryddes opp, og folk læres opp. 

– Ved siden av utvidet marshalltjeneste og oppfølging i etterkant, forsøker vi å legge til rette for god og synlig informasjon, forteller Thorp, som er opptatt av balanseforholdet mellom klubb og spiller.

– Det er viktig med forståelse og respekt for klubbens retningslinjer og bestemmelser. Samtidig må vi som klubb også vise forståelse og raushet tilbake, mener han.

Like diplomatisk er ikke Jan-Inge Klubben i Fana GK.

– Vi startet med å sanksjonere medlemmer med gjentagende ubekreftede runder i juli 2023, sier han, og viser til gode resultater:

– Andel bekreftede runder har økt år for år etter dette. Medlemmene er blitt mer bevisste på å melde seg av tider som ikke benyttes, til stor glede for andre medlemmer. 

Underveis har bergensklubben endret litt på sanksjonene for å tilpasse seg til mulighetene i GolfBox. I fjor ventet et gebyr per faktura. Med ny funksjonalitet har klubben gått tilbake til sperring av lokal spillerett for en periode. 

– Medlemmene har også blitt flinkere til å bekrefte starttiden i Gimmie. Og vi er glade for at appen nå fungerer godt til dette. Slik var det ikke i starten, sier Klubben.

Alle må innom proshop

Ikke alle støtter seg til Gimmie, som gjør det mulig for spillerne å gå rett til første tee. I Asker Golfklubb må spillerne vise seg fysisk, og straffen for å droppe oppmøtet er den samme som i Fana.

– Vi har krav til oppmøte i proshop for registrering av runde. Og vi sperrer spilleretten til dem som har mer enn to no-show, sier daglig leder Tone Malm Meinich Hvam.

Det er en linje som kollega Pål-Jan Stokke stiller seg bak.

– Her på Atlungstad må alle innom shopen for å melde seg, absolutt alle. Slik kan vi avdekke no-show. Og dem som ikke møter, ringer vi til. De vil få færre forhåndsbookinger om det gjentar seg, sier han.

I Grini GK har man definert no-show som følger: En no-show oppstår når en spiller 1) har reservert en starttid, 2) ikke bekrefter sin starttid minimum 10 minutter før utslag (via GolfBox/Gimmie-appen eller i Proshopen), og 3) ikke møter opp til sin bestilte tid og ikke har avbestilt innen fristen (3 timer før utslaget).

Den første gangen vil medlemmet motta en skriftlig påminnelse via e-post. Andre gang mister spilleren retten til å booke i to uker. Tredje gang venter en suspensjon i fire uker samt fakturering av greenfeeinntekter for blokkerte tider. I alvorlige tilfeller kan det vurderes «ytterligere tiltak».

– Vi startet aktivt i fjor, og følger opp tett. Bare det at klubben reagerer, har hatt god effekt. Vi opplever å ha gode resultater, sier daglig leder Erik Holmen.

– Blant tiltakene har vi en lønnet person på første tee som følger opp no-show i deler av åpningstiden. I tillegg har vi frivillige marshaller/golfverter som betjener funksjonen. Ikke på lønn, men vi gir dem goder. 

Juks, bløff og snikspill – nå tar klubbene grep

Slik prøver klubbene å løse starttid-floken

Utfordring med Gimmie

– Vi har desssverre også utfordringer med folk som ikke møter til starttid, forteller André Mortensen, daglig leder i Sola GK. – Vi har hatt fokus på dette i flere år, men det ser ikke ut til å bli bedre. 

Starttider på Forus og Solastranden kan bekreftes opp til null minutter før, men kan ikke avbestilles når mindre enn tre timer gjenstår. 

– Dette gjør vi for at starttider som ikke skal benyttes kan fanges opp av andre, forklarer han.

Ved no-show sender Mortensen ut en hyggelig påminnelse på e-post. Ved flere enn tre no-shows skal synderne egentlig miste spilleretten i 14 dager. 

– Utfordringen har vært Gimmie, sier han. – Mange prøver å bekrefte starttid, men får det ikke til. Vi bruker mye tid på opplæring. Vi må slette app og installere app. Og da kan vi ikke gjennomføre fjerning av spillerett. Forhåpentligvis fungerer det i år.

– Vår erfaring er at oppfølging av no-show er tidkrevende og vanskelig å håndheve, istemmer Ole Berge Ramsnes, daglig leder i Stavanger GK.

Også han peker på tekniske problemer med Gimmie. Men folk kan stå fast i trafikken, eller få en uventet oppgave på jobb som hindrer personer fra å spille.

– Vi sender ut en advarsel eller påminnelse 3-4 ganger i året. Notoriske no-show-spillere får både bot og spilleforbud i inntil to uker.

Anbefaler GolfBox-varsling

– No-show er en utfordring, medgir Reidar Stølan i Byneset Golf. – Men kanskje vel så viktig er sen avbestilling og manglende respekt for at en starttid faktisk er en verdifull ressurs. 

– Når det er fullt trykk, er en ubrukt starttid frustrerende både for klubben og for andre medlemmer som gjerne skulle spilt.

I trondheimsklubben overvåkes nå alle starttider tettere enn før. Mistenker man booking av «skyberter» – altså spillere som i realiteten ikke har tenkt å spille, men som brukes for å holde av en plass – tar man tak i det fortløpende.

– Vi har også kontaktet spillere som aldri hadde anledning til å spille den dagen. Da er det nærliggende å tro at andre bare har booket dem inn uten at de selv har hatt en reell intensjon om å stille. Det er uheldig for alle parter.

Stølan anbefaler alle spillere å skru på e-postvarsling om starttider i GolfBox. Da får man beskjed om man blir satt opp på en starttid – også når man selv ikke bestiller. 

– Det gjør det enklere å oppdage misbruk tidlig og få ryddet opp før starttiden går tapt. Vi følger med på no-show og kommer til å være enda tydeligere på dette fremover. I første omgang handler det om informasjon, kulturbygging og direkte oppfølging der vi ser mønstre. Men i utelukker ikke kraftigere tiltak dersom problemet øker. 

– For oss er det viktig at dette ikke bare blir kontroll og sanksjoner. Det handler også om å bygge en felles forståelse blant medlemmene: Bestiller du en starttid, så tar du faktisk en plass fra noen andre. Da må du enten møte opp eller gi fra deg tiden tidsnok til at andre kan bruke den, avslutter Stølan.

«Forsøker å bruke hele anlegget litt smartere»